A Bruxa Plena prepara cada pedido com cuidado, intenção e atenção aos detalhes. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, criamos esta política para orientar solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra ou problemas com o pedido recebido.
Para compras realizadas pela internet, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
nome completo;
número do pedido;
data de recebimento;
motivo da solicitação, se desejar informar.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os itens, brindes, acessórios, cartões e materiais enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise dos itens devolvidos, seguiremos com a orientação sobre reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto chegar danificado, entre em contato em até 24 horas após o recebimento.
Para análise, envie:
foto da embalagem externa;
foto da etiqueta de envio;
foto do produto danificado;
número do pedido;
breve descrição do ocorrido.
Essas informações são necessárias para avaliarmos o caso e definirmos a melhor solução.
Caso você receba um produto diferente do comprado ou perceba a falta de algum item no pedido, entre em contato com a Bruxa Plena pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a conferência, orientaremos os próximos passos para correção do pedido.
Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deve estar:
sem sinais de uso;
em sua embalagem original;
com todos os itens enviados;
acompanhado de brindes, cartões ou acessórios, quando houver;
em bom estado de conservação.
Produtos usados, violados, danificados por mau uso ou sem os itens originais podem não ser aceitos para troca ou devolução.
Produtos personalizados, brindes, lembrancinhas, aromas sob medida ou pedidos desenvolvidos especialmente para uma cliente, marca ou evento serão analisados caso a caso.
Em situações de erro de produção, produto com defeito, avaria ou divergência em relação ao combinado, a Bruxa Plena fará a análise e orientará a melhor solução.
A cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, fale conosco pelo WhatsApp.
Tenha em mãos:
nome completo;
número do pedido;
data de recebimento;
fotos do produto e da embalagem, quando necessário;
descrição da solicitação.
Nosso atendimento irá analisar o caso com cuidado e orientar os próximos passos.
